De um lado, moradores valorizam a presença do porteiro, a cordialidade no dia a dia e a sensação de proximidade. De outro, síndicos e administradores buscam modernização, padronização de processos e, principalmente, mais segurança. Esse contraste transformou a escolha entre o modelo tradicional e as soluções digitais em um dilema crescente nos condomínios.
No modelo remoto, o atendimento antes realizado pelo porteiro físico migra para uma central especializada equipada com câmeras, protocolos digitais e monitoramento contínuo. O sistema garante processos padronizados, histórico auditável e redução expressiva de custos. Já a portaria híbrida mantém o atendimento presencial nos horários de maior fluxo e adota o modelo remoto nos períodos de menor circulação, assegurando continuidade 24 horas, despesas menores e uma percepção de proteção mais equilibrada.
Em apenas um ano, o uso de inteligência artificial em sistemas de segurança eletrônica saltou de 54% para 64,3%, segundo a ABESE, mostrando uma abertura crescente para ferramentas que automatizam rotinas, reduzem falhas humanas e tornam o controle de acesso mais preciso.
Embora a IA já integre grande parte das soluções de vigilância digital, a eficiência das operações dos condomínios ainda depende de uma comunicação confiável. É aí que o PABX em nuvem se torna indispensável para as empresas que querem fornecer tecnologia mais segura: hospedado no Google Cloud, ele organiza chamadas, criptografa ligações, registra atendimentos e mantém todo o fluxo documentado. “Essa central oferece informações cruciais para que síndicos e administradoras monitorem autorizações, ocorrências e padrões de acesso de visitantes e prestadores de serviço, transformando a gestão da segurança em uma atividade mais estratégica e analítica”, afirma Marcio Verderio Tahan, CEO da VTCall, empresa especializada em atendimento corporativo com inteligência artificial e automação.
A comunicação omnichannel também remodela a relação entre moradores e a administração condominial, transformando os canais digitais em extensões oficiais da portaria. WhatsApp, Instagram, Telegram e Facebook passam a centralizar solicitações, autorizações e ocorrências, enquanto a URA personalizada direciona cada chamada para o setor correto, evitando filas, erros e atendimentos improdutivos. “Esses recursos já são usados hoje em ambientes corporativos e, no futuro próximo, poderão ser estendidos para fluxos da portaria remota, fortalecendo ainda mais a operação das empresas do setor”, ressalta Marcio.
A evolução do atendimento em condomínios não consiste apenas em substituir o porteiro físico por uma central remota. A transformação ocorre quando pessoas, processos e tecnologia trabalham juntos, cada interação fica registrada, protocolos são seguidos com rigor, síndicos têm visibilidade sobre tudo o que ocorre e empresas de segurança operam com mais controle e qualidade
Luana Clara
